绵阳市水（shuǐ）务（集团）有限（xiàn）公司 城市供水服务承诺

尊敬的自来水用户：

持（chí）续改进（jìn）服务质量，保障城市安全（quán）和正常供水，是绵阳市pp电子和水务集团的（de）责任和（hé）义（yì）务。绵阳（yáng）市pp电子和水务（wù）（集团）有（yǒu）限公司全面实行“首（shǒu）问责任制”并郑重承诺（nuò）：

一、供水水（shuǐ）质

供（gòng）水水质达到《国（guó）家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标（biāo）要求，确保出厂水质合格（gé）率100%，城（chéng）市供水管网水质（zhì）综合合格率达（dá）到98％以上（国家标准95%以上）。通过公司官（guān）方网站等（děng）渠道按月转（zhuǎn）发城市供水和（hé）卫生行政（zhèng）主（zhǔ）管部门发布的城市供水（shuǐ）水质情（qíng）况。

二、供水压力

城市市（shì）政供水管网压力不低于0.16兆帕，城市供水（shuǐ）管网压力合格率达到100％。

三、抄表（biǎo）收费

根据《供（gòng）用水合同》的（de）约定，按时抄表（biǎo）并（bìng）结算水费，抄表（biǎo）及时率达100%，抄（chāo）表准确率达到98%以上；按市价格主管部门公（gōng）布的水（shuǐ）价标准收费，公示水价信息（xī）；应及时（shí）提醒（xǐng）用户在（zài）约定时间内缴（jiǎo）纳水费，欠费停（tíng）水（shuǐ）用户在（zài）缴（jiǎo）清所（suǒ）欠水费（fèi）和违（wéi）约金后，工业企业在2小时（shí）内恢（huī）复供水，其他用户16小（xiǎo）时以内恢复（fù）供水。

四、窗口（kǒu）服务

供水服务（wù）大（dà）厅（窗口）提供（gòng）“一（yī）站（zhàn）式”服（fú）务，用（yòng）户办理（lǐ）用水申请、用水性质变更（gèng）、更名、报停、销户、移表（biǎo）等相关供（gòng）水业务，手（shǒu）续资料齐全的，审核合格后当场受理。

公司供水服务（wù）热线（0816-2227111）全年365天每天24小时不间断服务，用户来电处理率达到100%。

建（jiàn）立城市供水“服务（wù）绿卡”绿色通道，对政府审定发放的“服务绿卡”项目（mù）和持卡企业，采取专（zhuān）人（rén）负责、限时办结，实行特事特办（bàn）。

公司开（kāi）通官方（fāng）网（wǎng）站（http//www.cdhajy.hd.huangnan.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com）、官方微（wēi）博（bó）（新浪、腾（téng）讯微博：绵阳市pp电子和水务（wù）集团）、微信公（gōng）众号（绵阳市pp电子和水务集团有限公司）为用户提供便（biàn）捷式信息服务（wù）；建立短信平台（tái），及时（shí）向用户发布抄表及缴费（fèi）信息（xī）；提供柜台收费、柜台预付费、银行代（dài）收代扣（kòu）水费以及支付宝、微（wēi）信（xìn）公（gōng）众（zhòng）号、电信翼支付、优友宝（邮（yóu）储银行）网上支付（fù）等（děng）多渠道缴费（fèi）方式（shì）。

五（wǔ）、报装用水工程

用户（hù）报装用水工程设计、施工严格（gé）执行国（guó）家设计、施工规范（fàn）及地方行（háng）业（yè）标准；用户资料齐备，缴齐工（gōng）程费用（yòng），完善工程设计（jì），具备施工条件（jiàn）后（hòu）安（ān）排施（shī）工；认真履行（háng）施工（gōng）合（hé）同（tóng），严格按图施工，施工现场应按规（guī）定围栏作业，悬挂告示牌和夜间警示灯；施（shī）工结束后及时做到工完、料净（jìng）、场（chǎng）清（qīng），并（bìng）适时组织施工（gōng）验收和办理（lǐ）移交手续，联系相关单位修复路面并养（yǎng）护。

六、维（wéi）护抢（qiǎng）修

确需暂停供水或（huò）者降低供水压（yā）力的和计（jì）划（huá）性停水，提前24小时以（yǐ）短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微（wēi）博、微信等一种或多种便（biàn）于用户知（zhī）晓的方式发布。

公司（sī）产权范围内的管道发生漏水、爆管，接到（dào）报警后，中心城区1小时以（yǐ）内，郊区２小（xiǎo）时以内到达现场进行止（zhǐ）水和（hé）抢修作业。正常（cháng）情（qíng）况下，DN600以下（xià）的（de）管道12小时以内（nèi）修复，DN800以（yǐ）上的管道实施连（lián）续抢修（xiū）。抢修到位（wèi）及时率达到100%。

突发爆管事件抢（qiǎng）修时间超过24小时的，以通告方式通知（zhī）用（yòng）水受影响（xiǎng）地段用户，并同步（bù）启动应急供水（shuǐ）预案，全力保障用户基（jī）本生（shēng）活（huó）用水。

七、投诉监督

用户若（ruò）对供水服务（wù）不满意，可直接要求责任部门予以答复。一般问题当天答（dá）复（fù），特殊情况3个工作日内予以答复（fù）。

如用户（hù）对责任部门的答（dá）复不满（mǎn）意，可（kě）向公司（sī）设立的风控（kòng）合（hé）规部或（huò）行风建（jiàn）设办公室投诉（电话（huà）分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址（zhǐ）：滨（bīn）江西路南（nán）段22号嘉来华（huá）庭5-6楼（lóu））。

受理用户（hù）各类投（tóu）诉在3个工作（zuò）日内回复，10个工作日内处理完毕。

以（yǐ）上承诺，敬请监督。